Jako mnoho podnikatelských profesionálů se i já zajímám o umělou inteligenci (AI) a nedávno jsem požádal ChatGPT o citát od technologických lídrů o důležitosti AI pro podnikání. Poskytl mi citát od Tima Cooka z Apple, který říká: „AI již nyní činí podniky efektivnějšími, responzivnějšími a personalizovanějšími. Je to motor růstu. “ Nicméně když jsem požádal ChatGPT o zdroj, přiznal, že žádný ověřený původ tohoto citátu neexistuje. Tato nejasnost koresponduje s výsledky nedávného průzkumu softwarové platformy Orgvue, který zahrnoval více než 1000 podnikatelských vedoucích. Více než polovina z nich, kteří propustili zaměstnance očekávaje, že AI je nahradí, nyní lituje svého rozhodnutí. Propouštění na základě předpokladů, že AI převezme pracovní místa do roku 2025, je předčasné a odráží špatné pochopení současných schopností AI. Mnoho manažerů malých a středních podniků by mělo toto přesvědčení přehodnotit. V současnosti generativní AI především vylepšuje vyhledávací funkce, umožňuje uživatelům rychle získat odpovědi na otázky jako výběr hotelu, oprava spotřebičů nebo překlad jazyků. Tyto chatboty se zlepšují, ale jsou stále hodně vzdálené od nahrazení zaměstnanců. Výzkum dopadu AI na pracovní trh v Dánsku, který analyzoval 11 povolání napříč 25 000 pracovníky ve 7 000 pracovištích během roku 2023 a 2024, nezjistil žádné významné vlivy na výdělky nebo odpracované hodiny. Zaměstnavatelé podporují používání AI, ale zatím to neovlivnilo ekonomické výsledky. Ve většině pracovních prostředí, obzvlášť mezi 33 miliony malých podnikatelů v USA, AI není začleněna do jádrových operací.

Zatímco vlastníci firem si přejí, aby AI zvládla účetnictví, CRM, zásoby, objednávky a mzdy, současná technologie to nedokáže. Tři hlavní důvody vysvětlují tento rozdíl: Prvně, technologie je nezralá a vykazuje slabé výkony. Ačkoli firmy jako Salesforce, Microsoft a Intuit zavádějí funkce AI pro úkoly jako správa pohledávek nebo e-mailový marketing, tyto nástroje jsou stále omezené, nespolehlivé a stále nemají dostatečnou důvěru, aby mohly fungovat autonomně. Podruhé, zavedení AI vyžaduje sdílení dat a duševního vlastnictví s hlavními dodavateli, jako jsou Microsoft, Google nebo OpenAI, ale podniky mají obavy o zabezpečení dat a zneužití i přes ujištění. A nakonec, vývoj AI systémů je nákladný. Velké korporace jako Klarna, Meta nebo JP Morgan investují desíky či stovky milionů do budování vlastních AI platforem, které nahrazují pracovníky nebo vykonávají složité úkoly, ale takové investice jsou mimo dosah většiny menších firem. Navíc mají malé společnosti rozptýlená data na různých systémech a postrádají odborníky na AI, kteří by dokázali vytvořit spolehlivé modely, zvlášť vzhledem k rizikům zastaralých nebo nesprávných informací. Do budoucna je nevyhnutelné, že dojde k významným pokrokům v AI. Současné systémy se stanou přesnějšími a spolehlivějšími; podniky přijmou kompromisy v ochraně soukromí výměnou za přínosy AI; budoucí platformy AI budou před provedením úkolů ověřovat kvalitu dat. Časem roboti od firem jako Boston Dynamics převezmou role ve stavebnictví a výrobě; drony budou řídit doručování a zásoby; autonomní nákladní vozy, vysokozdvižné vozíky a realistickí chatboti budou komunikovat se zákazníky. Nicméně, tyto vývojové kroky jsou ještě v nedohlednu. Nejchytřejší klienti si to uvědomují a čekají trpělivě, zatímco jiní, například mnozí ze zmíněného průzkumu Orgvue, byli mylně přesvědčeni, že takové schopnosti již existují – což však zatím není pravda.