Eins og mörg viðskiptalífsfólk er ég áhugasamur um gervigreind (AI) og bað nýlega ChatGPT um orðræðutækar tilvitnanir frá tæknileiðtogum um mikilvægi AI fyrir fyrirtæki. Það gaf mér tilvitnun frá Tim Cook hjá Apple sem sagði: „AI er þegar að gera fyrirtæki skilvirkari, viðbragðshæfari og persónulegri. Þetta er vöxtardrifill. “ Þegar ég spurði ChatGPT um upprunasögu, játaði það að enginn staðfestur uppruni væri til fyrir þessa tilvitnun. Þessi skortur á skýru máli stemmir við niðurstöður nýrrar könnunar hjá hugbúnaðarfyrirtækinu Orgvue sem nam yfir 1. 000 fyrirtækjastjórnendum. Mehrihluti þeirra sem segja sig hafa sagt upp fólki í þeirri von um að AI myndi leysa þau frá störfum sé nú að sjá eftir ákvörðununni. Að segja upp fólki með þeim rökum að AI muni taka yfir störf fyrir árið 2025 er fyrirfram hraðhugsað og endurspeglar illa núverandi getu AI. Margir stjórnendur smá- og meðalstórra fyrirtækja ættu að endurskoða þá trú. Nú á dögum styðst framleiðandi AI aðallega við að bæta leit og leitartól, sem gerir notendum kleift að fá fljótt svör við spurningum eins og gistingarval, lagfæringar á tækjum eða þýðingar á tungumálum. Þessir spjallmenni eru að batna en eru langt frá því að geta umsvifalaus leyst störf. Rannsókn á áhrifum AI á vinnumarkaðið í Danmörku, sem kannaði 11 störf meðal 25. 000 starfsfólks í 7. 000 vinnustöðum á árunum 2023 og 2024, fundu engin marktæk áhrif á tekjur eða vinnustundir. Launagreiðendur eru reiðubúnir til að styðja við notkun AI, en áhrifin hafa enn ekki áhrif á hagkerfið. Á flestum vinnustöðum, sérstaklega hjá þeim 33 milljónum litlu fyrirtækja í Bandaríkjunum, er AI ekki innleidd í kjarnastarfsemi.

Enskum eigendum fyrirtækja langar til að láta AI sjá um bókhald, CRM, birgðahald, pantanir og launakerfi, en núverandi tækni styður ekki slíkt. Þrír meginástæður skýra þetta bil: Fyrsta, tæknin er óunnið og virkar illa. Þótt fyrirtæki eins og Salesforce, Microsoft og Intuit kynni AI-kerfi fyrir verkefni eins og reikninga og markaðssetningu í tölvupóstum, eru þessi verkfæri takmörkuð, óáreiðanleg og treystist ekki til að vinna sjálfvirkt. Önnur, innleiðing AI krefst þess að deila gögnum og hugverki með stórum veitendum eins og Microsoft, Google og OpenAI, en fyrirtæki eru kvíðin yfir öryggi gagna og misnotkun þrátt fyrir tryggingar. Þriðja, þróun AI kerfa er kostnaðarsöm. Stórfyrirtæki eins og Klarna, Meta og JP Morgan leggja hundruð milljóna dollara í að byggja innri AI kerfi sem myndu leysa störf eða framkvæma flókin verkefni, en slíkar fjárfestingar eru utan síðrétta smárra fyrirtækja. Auk þess glíma smáfyrirtæki við að gögnum sé dreift um mörg kerfi og hafa ekki faglega þekkingu á AI til að byggja áreiðanleg líkön, sérstaklega vegna hættunnar á gölluðum upplýsingum. Framtíðin mun fela í sér verulegar þróanir í AI. Núverandi kerfi verða nákvæmari og traustari; fyrirtæki munu að lokum sætta sig við persónuverndartogstreitu til að hagnast AI; framtíðar AI-kerfi munu sannreyna gæði gagna áður en þau föruna áfram. Á vissum tíma munu vélmenni frá fyrirtækjum eins og Boston Dynamics taka yfir störf í byggingariðnaði og framleiðslu; dronur sjá um afhendingar og birgðastöðu; sjálfvirkir flutningabílar, vinnutæki og lítslíkir leiktæki munu eiga samtal við viðskiptavini. En þessi þróun er enn í fjarlægð. Meðvitaðri viðskiptavinir þekkja þessa þróun og bíða þolinmóðir, á meðan aðrir, eins og margir á Orgvue könnuninni, voru blekktir til að trúa að svo mætti sé þegar – en það er ekki þannig.