Seperti ramai profesional perniagaan lain, saya berminat dengan kecerdasan buatan (AI) dan baru-baru ini meminta ChatGPT untuk petikan daripada pemimpin teknologi tentang kepentingan AI bagi perniagaan. Ia memberikan petikan daripada Tim Cook dari Apple yang mengatakan, “AI sudah membuat perniagaan menjadi lebih cekap, lebih responsif, dan lebih personal. Ia adalah pendorong pertumbuhan. ” Walau bagaimanapun, apabila saya bertanya kepada ChatGPT mengenai sumbernya, ia mengaku tiada asal usul yang disahkan untuk petikan tersebut. Kekurangan kejelasan ini selaras dengan dapatan dari satu tinjauan baru-baru ini oleh platform perisian Orgvue yang melibatkan lebih 1, 000 pemimpin perniagaan. Lebih separuh daripada mereka yang memberhentikan pekerja dengan harapan AI akan menggantikan mereka kini menyesal kerana membuat keputusan tersebut. Memberhentikan pekerja berasaskan andaian bahawa AI akan mengambil alih pekerjaan menjelang 2025 adalah terlalu awal dan menunjukkan kefahaman yang tidak baik terhadap kemampuan AI semasa. Banyak pengurus perniagaan kecil dan sederhana perlu menimbang semula kepercayaan ini. Pada masa ini, AI generatif lebih tertumpu kepada meningkatkan fungsi pencarian, membolehkan pengguna mendapatkan jawapan dengan cepat terhadap soalan seperti memilih hotel, membaiki peralatan, atau menterjemah bahasa. Chatbot ini semakin baik tetapi masih jauh daripada mampu menggantikan pekerja. Penyelidikan mengenai impak AI terhadap pasaran buruh di Denmark, yang menganalisis 11 pekerjaan melibatkan 25, 000 pekerja di 7, 000 tempat kerja sepanjang 2023 dan 2024, tidak menemui sebarang kesan yang signifikan terhadap pendapatan atau jam kerja. Majikan menggalakkan penggunaan AI, tetapi ia belum lagi memberi kesan terhadap hasil ekonomi. Di kebanyakan tempat kerja, terutamanya di kalangan 33 juta pemilik perniagaan kecil di AS, AI belum lagi diintegrasikan ke dalam operasi teras.

Walaupun pemilik perniagaan menginginkan AI mengendalikan perakaunan, CRM, inventori, pesanan, dan gaji, teknologi semasa belum menyokong keperluan ini. Terdapat tiga sebab utama mengapa jurang ini wujud: Pertama, teknologi ini belum matang dan berfungsi dengan lemah. Walaupun syarikat seperti Salesforce, Microsoft, dan Intuit memperkenalkan ciri-ciri AI untuk tugas seperti akaun bayar dan pemasaran emel, alat ini masih terhad, tidak boleh dipercayai, dan kurang diyakini untuk beroperasi secara autonomi. Kedua, mengimplementasikan AI memerlukan perkongsian data dan harta intelek dengan penyedia utama seperti Microsoft, Google, dan OpenAI, tetapi perniagaan bimbang tentang keselamatan data dan penyalahgunaan walaupun mendapat jaminan. Ketiga, membangunkan sistem AI adalah mahal. Syarikat besar seperti Klarna, Meta, dan JP Morgan melaburkan puluhan atau ratusan juta dolar untuk membina platform AI dalaman yang menggantikan pekerja atau melaksanakan tugas kompleks, tetapi pelaburan sebegini di luar kemampuan kebanyakan syarikat kecil. Selain itu, syarikat kecil berhadapan dengan data yang tersebar di pelbagai sistem dan kekurangan kepakaran AI untuk membina model yang boleh dipercayai, terutama disebabkan risiko maklumat yang sudah lapuk atau tidak tepat. Melihat ke hadapan, kemajuan penting dalam AI tidak dapat dielakkan. Sistem semasa akan menjadi lebih tepat dan boleh dipercayai; perniagaan akhirnya akan menerima kompromi privasi demi manfaat AI; platform AI masa depan akan menilai kualiti data sebelum melaksanakan tugas. Pada masa hadapan, robot dari syarikat seperti Boston Dynamics akan mengambil alih peranan dalam pembinaan dan pembuatan; dron akan menguruskan penghantaran dan inventori; trak autonomi, forklift, dan bot yang kelihatan seperti manusia akan berinteraksi dengan pelanggan. Namun, perkembangan ini masih berdekad lagi. Pelanggan yang paling bijak memahami ini dan menunggu dengan sabar, sementara yang lain, seperti ramai yang turut disurvei oleh Orgvue, telah tertipu kepercayaan bahawa keupayaan tersebut sudah tersedia—yang sebenarnya belum.