Net als veel zakelijke professionals ben ik geïnteresseerd in kunstmatige intelligentie (AI) en vroeg ik recent ChatGPT om citaten van technologieleiders over het belang van AI voor bedrijven. Het gaf een citaat van Tim Cook van Apple, waarin stond: "AI maakt bedrijven al efficiënter, responsiever en meer gepersonaliseerd. Het is een drijfveer voor groei. " Toen ik ChatGPT vroeg naar de bron, gaf het toe dat er geen geverifieerde herkomst voor dat citaat bestond. Deze onduidelijkheid sluit aan bij de bevindingen uit een recente enquête van softwareplatform Orgvue onder meer dan 1. 000 zakelijke leiders. Meer dan de helft die werknemers had ontslagen in de veronderstelling dat AI hen zou vervangen, betreurt nu die beslissing. Het ontslaan van werknemers op basis van de aanname dat AI banen overneemt tegen 2025 is te vroeg en getuigt van een slecht begrip van de huidige mogelijkheden van AI. Veel managers van kleine en middelgrote bedrijven zouden deze overtuiging moeten heroverwegen. Momenteel verbetert generatieve AI vooral zoekfuncties, waardoor gebruikers snel antwoorden krijgen op vragen zoals het kiezen van hotels, het repareren van apparaten of het vertalen van talen. Deze chatbots worden beter, maar zijn ver van het vervangen van werknemers. Onderzoek naar de impact van AI op de arbeidsmarkt in Denemarken, waarin 11 beroepen werden geanalyseerd onder 25. 000 werknemers in 7. 000 bedrijven tijdens 2023 en 2024, vond geen significante effecten op inkomsten of gewerkte uren. Werkgevers stimuleren het gebruik van AI, maar het heeft nog geen invloed gehad op economische resultaten. In de meeste werkplekken, vooral onder de 33 miljoen kleine ondernemers in de VS, is AI niet geïntegreerd in de kernactiviteiten.

Terwijl ondernemers AI willen inzetten voor boekhouding, CRM, voorraadbeheer, bestellingen en loonadministratie, biedt de huidige technologie hiervoor geen ondersteuning. Drie belangrijke redenen verklaren deze kloof: Ten eerste is de technologie onvolwassen en presteert slecht. Hoewel bedrijven als Salesforce, Microsoft en Intuit AI-functies introduceren voor taken als crediteurenbeheer en e-mailmarketing, blijven deze tools beperkt, onbetrouwbaar en onvoldoende vertrouwd om autonoom te functioneren. Ten tweede vereist implementatie van AI het delen van gegevens en intellectueel eigendom met grote leveranciers zoals Microsoft, Google en OpenAI, maar bedrijven maken zich zorgen over dataveiligheid en misbruik, ondanks garanties. Ten derde is het ontwikkelen van AI-systemen kostbaar. Grote bedrijven als Klarna, Meta en JP Morgan investeren tientallen tot honderden miljoenen in het bouwen van interne AI-platforms die werknemers vervangen of complexe taken uitvoeren, maar dergelijke investeringen zijn voor de meeste kleinere bedrijven niet haalbaar. Daarnaast hebben kleine bedrijven gegevens verspreid over meerdere systemen en ontbreekt het hen aan AI-expertise om betrouwbare modellen te bouwen, vooral gezien de risico’s van verouderde of onjuiste informatie. Vooruitkijkend zijn belangrijke AI-ontwikkelingen onvermijdelijk. De huidige systemen zullen accurater en betrouwbaarder worden; bedrijven zullen uiteindelijk privacy-afwegingen accepteren voor de voordelen van AI; toekomstige AI-platforms zullen datakwaliteit valideren voordat ze taken uitvoeren. In de loop der tijd zullen robots van bedrijven als Boston Dynamics rol in de bouw en productie overnemen; drones zullen leveringen en voorraadbeheer verzorgen; autonome vrachtwagens, heftrucks en levensechte robots zullen met klanten omgaan. Maar deze ontwikkelingen liggen nog jaren in de toekomst. De meest slimme klanten begrijpen dat en wachten geduldig, terwijl anderen, zoals velen uit de Orgvue-enquête, verkeerd werden geïnformeerd en geloven dat zulke mogelijkheden al beschikbaar zijn — wat niet het geval is.