Ca mulți profesioniști în afaceri, sunt interesat de inteligența artificială (IA) și recent am cerut ChatGPT să-mi ofere citate de la lideri din tehnologie despre importanța IA pentru afaceri. Mi-a furnizat un citat din Tim Cook de la Apple, spunând: „IA deja face afacerile mai eficiente, mai receptive și mai personalizate. Este un motor de creștere. ” Însă, atunci când am întrebat ChatGPT despre sursa acestui citat, a recunoscut că nu există o origine verificată pentru el. Această lipsă de claritate se aliniază cu constatările unui sondaj recent realizat de platforma software Orgvue, care a implicat peste 1. 000 de lideri de afaceri. Mai mult de jumătate dintre cei care au concediat angajați, așteptând ca IA să îi înlocuiască, regretă acum decizia. A penaliza angajați pe baza unor presupuneri că IA va prelua locurile de muncă până în 2025 este prematur și reflectă o înțelegere slabă a capacităților actuale ale IA. Mulți manageri de afaceri mici și mijlocii ar trebui să-și reconsidere această convingere. În prezent, IA generativă îmbunătățește în principal funcțiile de căutare, permițând utilizatorilor să obțină rapid răspunsuri la întrebări precum alegerea hotelurilor, repararea electrocasnicelor sau traducerea limbilor. Aceste chatboti sunt în plină dezvoltare, dar sunt departe de a înlocui angajați. Cercetările privind impactul IA asupra pieței muncii în Danemarca, analizând 11 ocupații din 25. 000 de muncitori în 7. 000 de unități de lucru din 2023 și 2024, nu au arătat efecte semnificative asupra veniturilor sau a orelor lucrate. Angajatorii încurajează utilizarea IA, dar aceasta nu a influențat încă rezultatele economice. În cele mai multe locuri de muncă, în special printre cei 33 de milioane de proprietari de mici afaceri din SUA, IA nu este integrată în operațiunile de bază.

Deși proprietarii de afaceri doresc ca IA să gestioneze contabilitatea, CRM, inventarul, comenzile și salariile, tehnologia actuală nu susține acest lucru. Trei motive principale explică această diferență: Primul, tehnologia este imatură și performează slab. Deși companii precum Salesforce, Microsoft și Intuit introduc funcții AI pentru sarcini precum plățile către furnizori și marketingul prin email, aceste instrumente rămân limitate, nesigure și insuficient de încrezătoare pentru a funcționa autonom. Al doilea, implementarea IA necesită partajarea datelor și a proprietății intelectuale cu marii furnizori precum Microsoft, Google și OpenAI, însă companiile se tem de securitatea datelor și de utilizarea abuzivă, chiar și după asigurări. Al treilea, dezvoltarea sistemelor AI este costisitoare. Marele corporații precum Klarna, Meta și JP Morgan investesc zeci sau sute de milioane în construirea unor platforme interne de IA care înlocuiesc angajați sau îndeplinesc sarcini complexe, dar astfel de investiții sunt inaccesibile majorității firmelor mici. În plus, aceste companii se confruntă cu date dispersate în multiple sisteme și lipsa expertizei în IA pentru a construi modele fiabile, mai ales dat fiind riscurile datelor învechite sau inexacte. Privind spre viitor, progresele semnificative în IA sunt inevitabile. Sistemele actuale vor deveni mai precise și mai fiabile; afacerile vor accepta în cele din urmă compromisuri legate de confidențialitate pentru beneficiile IA; platformele viitoare vor valida calitatea datelor înainte de a continua cu sarcinile. Cu timpul, roboți de la companii precum Boston Dynamics vor prelua roluri în construcții și manufacturing; dronele vor gestiona livrările și inventarul; camioanele autonome, stivuitoarele și roboții realiști vor interacționa cu clienții. Totuși, aceste dezvoltări sunt încă la ani distanță. Clienții cei mai înțelepți înțeleg acest lucru și așteaptă cu răbdare, în timp ce alții, precum mulți din sondajul Orgvue, au fost induși în eroare, fiind convinși că astfel de capabilități sunt deja disponibile — ceea ce nu este cazul.