Ako mnoho podnikateľských profesionálov mám záujem o umelú inteligenciu (UI) a nedávno som požiadal ChatGPT o citáty od technologických líderov o dôležitosti UI pre podniky. Poskytol citát od Tima Cooka z Apple: „UI už robí podniky efektívnejšími, responzívnejšími a personalizovanejšími. Je to hnacia sila rastu. “ Avšak keď som sa opýtal ChatGPT na zdroj, priznal, že žiadny overený pôvod toho citátu neexistuje. Táto nedostatočná jasnosť je v súlade s výsledkami nedávneho prieskumu platformy Orgvue medzi viac ako tisíckou podnikových lídrov. Viac než polovica tých, ktorí najmú alebo prepustili zamestnancov v očakávaní, že UI ich nahradí, teraz tento krok ľutuje. Vyhadzovanie zamestnancov na základe predpokladu, že UI preberie ich prácu do roku 2025, je predčasné a odráža málo informovanú predstavu o aktuálnej úrovni schopností UI. Mnohí manažéri malých a stredných podnikov by mali túto vieru prehodnotiť. V súčasnosti generatívna UI prevažne vylepšuje vyhľadávacie funkcie, umožňuje používateľom rýchlo získať odpovede na otázky ako výber hotela, oprava spotrebičov alebo preklad jazykov. Tieto chatboti sa zlepšujú, no sú ďaleko od nahradenia zamestnancov. Výskum v Dánsku, ktorý analyzoval vplyv UI na pracovný trh v 11 povolaniach medzi 25 000 pracovníkmi v 7 000 pracoviskách počas rokov 2023 a 2024, nezistil žiadne významné vplyvy na zárobky alebo odpracované hodiny. Zamestnávatelia podporujú používanie UI, no zatiaľ to neovplyvnilo ekonomické výsledky. Vo väčšine pracovísk, najmä medzi 33 miliónmi majiteľov malých podnikateľských subjektov v USA, nie je UI integrovaná do kľúčových operácií.

Hoci majitelia podnikov túžia po UI na správu účtovníctva, CRM, zásob, objednávok či miezd, súčasná technológia to nedokáže. Tri kľúčové dôvody vysvetľujú túto medzeru: Po prvé, technológia je nedokonalá a funguje málo spoľahlivo. Hoci firmy ako Salesforce, Microsoft a Intuit zavádzajú funkcie UI pre úlohy ako platenie faktúr alebo emailový marketing, tieto nástroje zostávajú obmedzené, nespolehlivé a dôvera v ich samostatné fungovanie je nízka. Po druhé, zavedenie UI vyžaduje zdieľanie dát a duševného vlastníctva s veľkými poskytovateľmi, ako sú Microsoft, Google či OpenAI, no firmy sa obávajú o bezpečnosť údajov a ich zneužitie, napriek sľubom o opaku. Po tretie, vývoj UI systémov je nákladný. Veľké korporácie, ako Klarna, Meta či JP Morgan, investujú desiatky alebo stovky miliónov do budovania vlastných UI platforiem, ktoré nahradzujú pracovníkov alebo vykonávajú zložití úlohy, no takéto investície presahujú možnosti väčšiny menších podnikov. Okrem toho majú malé firmy údaje roztrúsené v rôznych systémoch a nemajú odborníkov na UI, ktorí by vybudovali spoľahlivé modely, najmä z dôvodu rizika zastaraných alebo nesprávnych informácií. Do budúcnosti sú nevyhnutné veľké pokroky v oblasti UI. Súčasné systémy budú presnejšie a spoľahlivejšie; podniky nakoniec prijmú kompromisy v oblasti súkromia výmenou za výhody UI; budúce platformy UI budú overovať kvalitu dát pred samotným vykonaním úloh. Časom roboty od spoločností ako Boston Dynamics prevezmú úlohy v stavebníctve a výrobe; drony budú riadiť doručovanie a zásoby; autonómne kamióny, vysokozdvižné vozíky a realistické boty budú komunikovať s klientami. Tieto pokroky sú však ešte roky vzdialené. Najskúsenejší klienti to pochopia a budú čakať trpezlivo, zatiaľ čo iní, ako mnohí z prieskumu Orgvue, boli nesprávne uvedení do omylu, že takéto schopnosti sú už dostupné, čo však nie je pravda.