Kao i mnogi poslovni profesionalci, i ja sam zainteresovan za veštačku inteligenciju (VI) i nedavno sam pitao ChatGPT za citate lidera u tehnologiji o važnosti VI za preduzeća. Dalo mi je citat od Tima Kuoka iz Apple-a koji kaže, „Veštačka inteligencija već čini poslovanje efikasnijim, bržim i personalizovanijim. To je pokretač rasta. “ Međutim, kada sam pitao ChatGPT za izvor, priznao je da ne postoji verifikovan poreklo tog citata. Ovaj nedostatak jasnosti usklađuje se sa nalazima nedavne ankete platforme Orgvue, koja je obuhvatila više od 1. 000 poslovnih lidera. Više od polovine onih koji su otpustili zaposlene očekujući da će VI zameniti njih sada žale zbog te odluke. Otpustiti zaposlene na osnovu pretpostavki da će VI preuzeti poslove do 2025. godine je prerano i odražava loše razumevanje trenutnih mogućnosti VI. Mnogi menadžeri malih i srednjih preduzeća trebalo bi da preispitaju to verovanje. Trenutno, generativna VI prvenstveno poboljšava funkcije pretraživanja, omogućavajući korisnicima da brzo dobiju odgovore na pitanja poput odabira hotela, popravke aparata ili prevođenja jezika. Ovi chatbotovi se poboljšavaju, ali su daleko od zamene za zaposlene. Istraživanja o uticaju VI na tržište rada u Danskoj, koje je analiziralo 11 zanimanja kod 25. 000 radnika u 7. 000 radnih objekata tokom 2023. i 2024.

godine, nisu pokazala značajne efekte na prihode ili radne sate. Poslodavci podstiču korišćenje VI, ali ona još uvek nije uticala na ekonomske rezultate. U većini radnih sredina, posebno među 33 miliona malih preduzetnika u SAD, VI nije integrisana u osnovne procese. Iako vlasnici žele da VI upravlja računovodstvom, CRM-om, zalihama, narudžbinama i platnim listama, trenutna tehnologija to ne podržava. Tri ključna razloga za ovakvo stanje su: Prvo, tehnologija je nezrela i slabo funkcioniše. Iako kompanije poput Salesforce-a, Microsoft-a i Intuita uvode VI funkcije za zadatke poput plate i marketinga putem emailova, ti alati ostaju ograničeni, nepouzdani i nedovoljno poverljivo korišćeni za autonomno djelovanje. Drugo, implementacija VI zahteva deljenje podataka i intelektualne svojine sa velikim provajderima poput Microsoft-a, Google-a i OpenAI-ja, ali preduzeća brinu o sigurnosti podataka i zloupotrebama uprkos uveravanjima. Treće, razvoj VI sistema je skup. Velike korporacije poput Klarne, Meta i JP Morgan ulažu desetine ili stotine miliona u izgradnju internih VI platformi koje zamenjuju radnike ili obavljaju složene zadatke, ali takve investicije su nedostižne za većinu manjih firmi. Osim toga, mala preduzeća imaju podatke rasute po više sistema i nemaju stručnjake za razvoj pouzdanih modela, posebno zbog rizika od zastarelih ili netačnih informacija. Gledajući u budućnost, velike inovacije u oblasti VI su neizbežne. Postojeći sistemi će postajati precizniji i pouzdaniji; preduzeća će na kraju prihvatiti kompromise po pitanju privatnosti radi koristi od VI; buduće platforme će proveravati kvalitet podataka pre nego što nastave sa zadacima. Vremenom, roboti iz kompanija poput Boston Dynamics-a preuzeće uloge u građevinarstvu i proizvodnji; dronovi će obavljati dostave i upravljanje zalihama; autonomna kamiona, viljuškari i botovi koji liče na ljude komuniciraće sa korisnicima. Međutim, ovi razvojni koraci su još godinama udaljeni. Najpametniji klijenti to prepoznaju i strpljivo čekaju, dok su drugi, poput mnogih iz ankete Orgvue, bili pogrešno uvjereni da su takve sposobnosti već dostupne – što za sada nije slučaj.