Birçok iş profesyoneli gibi, ben de yapay zekâya (YZ) ilgiliyim ve yakın zamanda ChatGPT’den işletmeler için YZ’nin önemine dair teknoloji liderlerinden alıntılar istedi. Bana Apple’ın Tim Cook’un “YZ şimdiden işletmeleri daha verimli, daha duyarlı ve daha kişiselleştirilmiş hale getiriyor. Bu bir büyüme rakibi. ” şeklinde bir alıntı verdi. Ancak, ChatGPT’den bu alıntının kaynağını sorduğumda, bu alıntıya gerçekten doğrulanmış bir kaynağın olmadığını kabul etti. Bu belirsizlik, yazılım platformu Orgvue’un 1. 000’den fazla iş lideriyle yaptığı son anketteki bulgularla da uyumlu. İşten çıkarılanların çoğu, YZ’nin onları yerine geçeceği beklentisiyle hareket etmiş ve şimdi bu kararlarından pişmanlar. YZ’nin 2025’e kadar işleri devralacağı varsayımıyla işten çıkarmak erken ve mevcut YZ yeteneklerini yanlış anlamayı yansıtıyor. Birçok küçük ve orta ölçekli işletme yöneticisi, bu inancı yeniden gözden geçirmeli. Şu anda, üretici yapay zekâ büyük ölçüde arama fonksiyonlarını geliştirmekte, kullanıcıların otel seçimi, cihaz tamiri veya dil çevirisi gibi sorulara hızlıca cevap almasını sağlıyor. Bu sohbet botları gelişiyor olsa da, çalışanların yerini almak oldukça uzakta. Danimarka’da 2023 ve 2024 yıllarında, 25. 000 çalışanın 7. 000 iş yerinde 11 meslek üzerinde yapılan araştırma, YZ’nin kazançlar veya çalışma saatleri üzerinde önemli bir etkisi olmadığını ortaya koydu.

İşverenler YZ kullanımını teşvik ediyor, ancak henüz ekonomik sonuçlara yansımadı. Çoğu iş yerinde, özellikle ABD’deki 33 milyon küçük işletme sahibi arasında, yapay zekâ temel operasyonlara entegre değil. İş sahipleri, muhasebe, CRM, stok, sipariş ve maaş ödemeleri gibi alanlarda YZ kullanmak istiyorlar, ancak mevcut teknoloji buna uygun değil. Bu boşluğu açıklayan üç temel neden var: Birincisi, teknolojinin olgunlaşmamış ve performansının zayıf olması. Salesforce, Microsoft ve Intuit gibi şirketler, borçlar ve e-posta pazarlama gibi görevler için YZ özellikleri sunuyor; fakat bu araçlar hâlâ sınırlı, güvensiz ve bağımsız çalışmaya yeterince güvenilmez. İkincisi, YZ’nin uygulanması, Microsoft, Google ve OpenAI gibi büyük sağlayıcılara veri ve fikri mülkiyet paylaşımını gerektiriyor, ancak işletmeler veri güvenliği ve kötüye kullanma endişeleri taşıyorlar, buna rağmen güvence veriliyor. Üçüncüsü, YZ sistemleri geliştirmek maliyetli. Klarna, Meta ve JP Morgan gibi büyük şirketler, çalışanları yerine geçecek veya karmaşık görevleri yerine getirecek kurumsal YZ platformlarına on milyonlarca hatta yüz milyonlarca dolar yatırıyorlar, fakat bu tür yatırımlar çoğu küçük şirkette mümkün değil. Ayrıca, küçük işletmelerde veriler farklı sistemlerde dağınık ve güvenilir modeller geliştirmekte uzmanlık eksikliği var; özellikle de eski veya hatalı bilgiler riskleri göz önüne alındığında. İleriye baktığımızda, önemli YZ gelişmelerinin kaçınılmaz olduğu açık. Mevcut sistemler daha doğru ve güvenilir hale gelecek; işletmeler, YZ avantajları karşılığında gizlilik konusunda ödün verecek; geleceğin YZ platformları, görevleri tamamlamadan önce veri kalitesini doğrulayacak. Zamanla, Boston Dynamics gibi şirketlerin robotları inşaat ve üretim alanlarını devralacak; drone’lar teslimat ve envanteri yönetecek; otonom kamyonlar, forkliftler ve gerçekçi robotlar müşterilerle etkileşime girecek. Ancak, bu gelişmeler birkaç yıl uzaklıkta. En akıllı müşteriler bunu fark ediyor ve sabırla bekliyor, öte yandan, Orgvue anketine katılanların çoğu gibi, bu yeteneklerin halihazırda mevcut olduğuna inanarak yanlış yönlendirilmiş durumdalar — öyle değil.