Giống như nhiều chuyên gia kinh doanh, tôi quan tâm đến trí tuệ nhân tạo (AI) và gần đây đã yêu cầu ChatGPT trích dẫn các nhà lãnh đạo công nghệ về tầm quan trọng của AI đối với doanh nghiệp. Nó đã cung cấp một trích dẫn của Tim Cook từ Apple nói rằng: “AI đã và đang làm cho các doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn, phản ứng nhanh hơn và cá nhân hóa hơn. Đó là một động lực tăng trưởng. ” Tuy nhiên, khi tôi hỏi ChatGPT nguồn gốc của trích dẫn này, nó thừa nhận rằng không có nguồn xác thực nào cho câu nói đó. Sự thiếu rõ ràng này phù hợp với kết quả từ khảo sát gần đây của nền tảng phần mềm Orgvue về hơn 1. 000 nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Hơn một nửa số người đã sa thải nhân viên mong đợi AI sẽ thay thế họ giờ đây hối tiếc về quyết định đó. Sa thải nhân viên dựa trên giả định rằng AI sẽ chiếm lấy các công việc vào năm 2025 là quá sớm và phản ánh sự hiểu biết kém về khả năng hiện tại của AI. Nhiều nhà quản lý doanh nghiệp nhỏ và vừa nên xem xét lại niềm tin này. Hiện tại, AI tạo sinh chủ yếu nâng cao chức năng tìm kiếm, cho phép người dùng nhanh chóng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi như chọn khách sạn, sửa chữa thiết bị hoặc dịch thuật ngôn ngữ. Những chatbot này đang cải thiện nhưng còn xa mới thay thế được nhân viên. Nghiên cứu về tác động của AI đến thị trường lao động tại Đan Mạch, phân tích 11 nghề nghiệp trên 25. 000 công nhân trong 7. 000 nơi làm việc trong năm 2023 và 2024, không phát hiện ra ảnh hưởng rõ ràng nào đến thu nhập hoặc giờ làm việc. Các nhà tuyển dụng khuyến khích sử dụng AI, nhưng điều này chưa ảnh hưởng đến kết quả kinh tế. Trong hầu hết các nơi làm việc, đặc biệt là trong số 33 triệu chủ doanh nghiệp nhỏ tại Mỹ, AI chưa được tích hợp vào hoạt động cốt lõi.

Trong khi chủ doanh nghiệp mong muốn AI xử lý kế toán, CRM, tồn kho, đơn hàng và tiền lương, công nghệ hiện tại chưa đủ khả năng hỗ trợ điều này. Có ba lý do chính giải thích cho khoảng cách này: Thứ nhất, công nghệ còn non trẻ và hoạt động kém. Mặc dù các công ty như Salesforce, Microsoft và Intuit đang giới thiệu các tính năng AI cho các nhiệm vụ như thanh toán cho nhà cung cấp và tiếp thị qua email, nhưng các công cụ này vẫn còn hạn chế, không đáng tin cậy và chưa đủ để vận hành tự động một cách độc lập. Thứ hai, việc triển khai AI đòi hỏi chia sẻ dữ liệu và tài sản trí tuệ với các nhà cung cấp lớn như Microsoft, Google và OpenAI, nhưng các doanh nghiệp lo ngại về an ninh dữ liệu và việc sử dụng sai trái, mặc dù đã có các cam kết đảm bảo. Thứ ba, phát triển hệ thống AI tốn kém. Các tập đoàn lớn như Klarna, Meta và JP Morgan đầu tư hàng chục hoặc hàng trăm triệu đô la để xây dựng nền tảng AI nội bộ, thay thế nhân viên hoặc thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, nhưng những khoản đầu tư như vậy nằm ngoài khả năng của hầu hết các doanh nghiệp nhỏ hơn. Ngoài ra, các công ty nhỏ còn phải đối mặt với dữ liệu phân tán khắp nhiều hệ thống và thiếu kiến thức chuyên môn về AI để xây dựng các mô hình đáng tin cậy, đặc biệt là do rủi ro từ thông tin lỗi thời hoặc không chính xác. Trong tương lai, các tiến bộ đáng kể của AI là điều không thể tránh khỏi. Các hệ thống hiện tại sẽ trở nên chính xác và đáng tin cậy hơn; các doanh nghiệp cuối cùng sẽ chấp nhận các đánh đổi về quyền riêng tư để hưởng lợi từ AI; các nền tảng AI tương lai sẽ xác thực chất lượng dữ liệu trước khi tiến hành các nhiệm vụ. Theo thời gian, robot từ các công ty như Boston Dynamics sẽ đảm nhận vai trò trong xây dựng và sản xuất; drone sẽ quản lý giao hàng và tồn kho; xe tải tự lái, xe nâng tự hành và các bot sống động sẽ tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, những phát triển này vẫn còn cách xa hiện tại nhiều năm. Những khách hàng tinh ý nhất nhận thức rõ điều này và chờ đợi kiên nhẫn, trong khi những người khác, như nhiều người trong khảo sát của Orgvue, đã bị lừa dối tin rằng những khả năng này đã sẵn sàng – nhưng thực tế vẫn chưa phải vậy.