인도의 AI 마케팅 성숙도: MMA 인도, EY, 그리고 Mobavenue 연구의 통찰
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MMA 인도, EY, 그리고 Mobavenue가 공동으로 발표한 AI 마케팅 성숙도 최초 연구에 따르면, 인도 마케터들 사이에서 창의력, 분석, 고객 여정 등 분야에서 빠르게 AI가 도입되고 있음을 보여줍니다. 11개 업계를 대표하는 60명 이상의 고위 마케터들을 대상으로 실시한 이 설문조사에서는, AI의 비즈니스에 미치는 영향이 크지만, 기본적인 AI 활용과 성숙도 사이에 차이가 있음을 밝혀냈습니다. 대부분의 조직은 통합 시스템보다는 개별 AI 도구에 의존하고 있으며, 창의력 팀은 광고 제작과 카피라이팅 등 업무에 AI를 35%가 완전하게 통합하고 있어 선도적입니다. 또한, 43%는 측정과 인사이트에 AI를 활용하고 있지만, 성향 분석 등 고도화된 기술은 아직 널리 활용되지 않고 있습니다. 판매와 고객 여정 최적화 분야에서도 AI 도입이 늘고 있으나, 운영상의 어려움도 존재합니다. 2026년에는 콘텐츠 효율성 향상, 미디어 믹스 모델링, 그리고 자체 데이터 확장이 우선순위로 꼽히며, ROI 평가, 시스템 통합, 데이터 프라이버시, 비용 등에 대한 과제도 계속되고 있습니다. 전문가들은 분산된 도구 대신 연결된 AI 생태계 구축을 권장하며, 인도의 진화하는 AI 시장과 젊은 소비자들이 수요를 주도하는 가운데, 이 연구는 실험적인 단계에서 벗어나 결과 지향적이고 통합된 AI 활용으로 전환하는 것이 진정한 마케팅 성숙도를 위해 꼭 필요하다고 강조하고 있습니다.인도 마케터들은 크리에이티브, 분석, 고객 여정 기능 전반에 걸쳐 인공지능(AI)을 빠르게 도입하고 있지만, 대부분의 조직은 여전히 완전한 AI 성숙도에 도달하지 못한 것으로 나타났습니다. MMA 인도, EY, Mobavenue가 공동으로 발표한 최초의 AI 마케팅 성숙도 연구에 따르면, 11개 산업(기술, 미디어, FMCG, BFSI, 부동산, 소비재 등)의 60여 명 이상의 고위 마케팅 리더들을 대상으로 조사한 결과, AI는 실험 단계를 넘어 규模있는 비즈니스 영향을 제공하는 수준으로 발전하고 있습니다. 그러나 AI 도입과 성숙도 사이에는 큰 격차가 존재하며, 대부분의 브랜드는 여전히 통합 시스템 대신 산발적이고 독립적인 AI 도구에 의존하고 있습니다. AI를 도입한 기업들 중 84%에서 88%는 콘텐츠 및 크리에이티브, 측정 및 인사이트, 성향모델링, 고객 및 판매 여정 관리 등 네 가지 핵심 마케팅 영역에서 중간에서 높은 수준의 비즈니스 영향을 보고 있습니다. 콘텐츠 및 크리에이티브 기능이 AI 도입에서 가장 진보했으며, 약 35%의 마케터는 크리에이티브 워크플로우에 완전한 스택 AI를 통합했으며, 65%는 여전히 독립 툴을 사용하고 있습니다. 광고 제작, 영상 편집, 다국어 콘텐츠 제작, 크리에이티브 카피라이팅, 블로그 생성, 오디오 제작과 같은 AI 활용 사례가 널리 퍼지고 있으며, 특히 광고 제작, 영상 편집, 크리에이티브 카피라이팅은 강력한 비즈니스 성과를 보여주고 있습니다. 이들 분야에서 90% 이상의 마케터는 중간에서 높은 영향을 경험하고 있습니다. 마케터들은 여전히 대행사와 외부 기술 파트너에 의존하여 AI를 구현하고 있으며, 콘텐츠와 크리에이티브 분야에서는 자체 역량을 개발하는 곳은 약 20%에 불과합니다. 측정과 인사이트 분야도 중요한 관심사이며, 실시간 데이터 가시성과 통합 보고서 확보를 위해 집중하고 있습니다. 약 43%는 여기서도 전체 스택 AI를 통합했으며, 데이터의 민감성으로 인해 거의 절반(약 50%)은 내부 AI 역량에 투자하고 있습니다. 보고서 자동화, 캠페인 반응 분석, 감정 평가, 경쟁사 모니터링, 고객 생애 가치 모델링 등 AI 기반 보고서 자동화와 캠페인 분석이 늘어나며 좋은 성과를 내고 있습니다. 성향모델링은 AI 성숙도를 가늠하는 핵심 지표입니다. AI를 사용하는 마케터들 가운데 57%는 인수 성향, 업셀 예측, 이탈 예측, 교차 판매 성향, 차기 최적 행동 모델 등에서 전체 스택을 통합했다고 보고하며, 그러나 거의 절반(48%)은 여전히 AI를 성향모델링에 적용하지 않아 가장 미성숙한 분야 중 하나로 남아 있습니다.
도입 기업 중 88%는 중간에서 높은 비즈니스 영향을 보고 있습니다. 고객 및 판매 여정에서의 AI 도입도 증가하고 있으며, 54%는 전체 스택을 통합했고, 46%는 독립 툴을 실험하고 있습니다. AI 기반 영업 자동화, 전자상거래 추천, 예측 리드 스코어링, 인바운드 콜 라우팅 등의 활용 사례가 확산되고 있지만, 운영 및 인프라 문제로 인해 실시간 통합 솔루션인 인바운드 콜 라우팅은 도입에 장애가 있습니다. 2026년을 향한 전망에서 마케터들은 콘텐츠 효과 향상(79%), 미디어 믹스 모델링(70%), 제로파티와 퍼스트파티 데이터 개발 강화(64%)를 우선시하고 있습니다. 주요 도전 과제는 ROI 측정, AI 이니셔티브 통합, 적합한 마테크 스택 구축입니다. 또한 데이터 프라이버시, 광고 사기, 쿠키를 사용하지 않는 마케팅, 광고 비용 증가에 대한 우려도 계속되고 있습니다. 업계 리더들은 향후 마케팅 변환이 AI 도구의 수보다는 이 도구들이 얼마나 비즈니스 업무 흐름에 통합되어 있는지에 달려 있다고 강조합니다. MakeMyTrip의 CMO이자 CBO인 Raj Rishi Singh은 인도 마케팅의 발전이 ‘불균형적’이며, AI 리더와 후발주자 간 격차가 벌어지고 있다고 말합니다. MMA 인도 국가 책임자인 Moneka Khurana는, 경쟁 우위는 ‘단절된’ AI 스택이 아니라 인사이트, 실행, 지속적 학습이 통합된 커넥티드 AI 생태계에 달려 있다고 강조합니다. 이 보고서는 또한 인도의 글로벌 AI 시장 내 역할이 점점 커지고 있음을 강조합니다. 2025년, 인도는 세계 주요 AI 어시스턴트 앱 사용자 중 19%를 차지하며 미국(10%)을 넘어섰습니다. 인도 내 ChatGPT 사용자 중 80% 이상이 30세 이하로, 젊은 소비자들 사이에서 AI가 빠르게 주류화되고 있음을 보여줍니다. 결론적으로, 인도 마케팅 내 AI 도입은 빠르게 가속화되고 있지만, 진정한 성숙도를 이루기 위해서는 단편적 노력 이상으로 연결되고 성과 지향적인 AI 생태계 구축이 필요합니다.
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