Отозвано 135 000 электрических печей и воздухообрабатывающих установок Rheem из-за риска пожара

Что отзывается и почему

Комиссия по безопасности потребительских товаров США и компания Rheem Manufacturing объявили об отзыве примерно 135 000 электрических печей и воздухообрабатывающих установок. Коренная причина — разрушающиеся нагревательные элементы внутри этих устройств, которые могут выбрасывать частицы расплавленного металла, создавая серьезную опасность пожара.

Компания Rheem зафиксировала 16 пожаров, связанных с этим дефектом, включая один, который привел к полной потере дома. К счастью, травм не поступило, но потенциал для материального ущерба и травм людей реален.

Какие устройства затронуты

Отзыв касается конкретных моделей электрических печей: RBEA, UBEA, WBEA и WBEMA. Модели воздухообрабатывающих установок включают RBHA, UBHA, WBHA и WBHMA. Затронутые устройства были произведены в определенный период времени — те, что имеют коды даты производства между 3592 и 4595, находятся в зоне риска. Для определения кода даты техники должны найти четыре цифры сразу после буквы M в серийном номере устройства.

Географически и по размерам отозванные устройства представляют собой установки с нисходящим и горизонтальным потоком воздуха со стандартными размерами: длина 35 дюймов и глубина 22 дюйма, ширина 14, 15,5, 21 или 24,5 дюймов. Эти устройства продавались по всей территории США в период с августа 1992 года по декабрь 1995 года по ценам от 600 до 950 долларов США.

Что это означает для сервисных компаний

Для подрядчиков HVAC и отопления этот отзыв представляет как возможность обслуживания клиентов, так и операционное соображение. Многие из этих устройств уже имеют возраст более 30 лет, что означает, что они могут быть уже запланированы для замены только из-за возраста. Однако техники, посещающие объекты клиентов, должны знать об опасности пожара, создаваемой затронутыми устройствами, остающимися в эксплуатации.

Если ваша команда обнаружит устройство, соответствующее спецификациям отзыва во время обслуживания — особенно во время профилактического обслуживания или диагностической работы — у вас есть ответственность проинформировать клиента об этой опасности. Это уведомление о безопасности, которое вы не можете игнорировать или отложить.

Решение простое: Rheem установит новую сборку вентилятора бесплатно для затронутых клиентов. Потребители могут начать процесс, связавшись с Rheem по телефону (877) 749-6035 для планирования бесплатного ремонта квалифицированным сервисным техником. Некоторые компании могут захотеть облегчить этот процесс для клиентов, направив их напрямую в Rheem или потенциально став уполномоченным поставщиком услуг ремонта сами.

Документирование и общение с клиентами

Учитывая возраст этих устройств и вероятность того, что многие владельцы могут не знать об отзыве, обучение клиентов важно. Вызовы обслуживания предоставляют естественную точку соприкосновения для идентификации затронутого оборудования. Создание простого контрольного списка — номер модели, формат серийного номера и диапазон кодов даты — может помочь вашей команде быстро определить, подпадает ли устройство под отзыв.

Этот отзыв также подчеркивает важность точного ведения записей. Если вы обслуживаете клиентов со старыми электрическими печами или воздухообрабатывающими установками, ведение заметок о моделях и возрасте устройств может помочь вам проактивно связаться с клиентами с затронутыми системами.

Более широкие последствия

Помимо непосредственной проблемы безопасности, этот отзыв подчеркивает, почему регулярное обслуживание и осмотр старых систем отопления важны. Устройства, произведенные в начале 1990-х годов, давно превышают свой типичный срок службы, и этот дефект — это только одна из причин, по которым клиентам следует рассмотреть варианты замены. Сервисные компании могут позиционировать себя как надежные консультанты, которые помогают клиентам понять как проблемы безопасности, так и долгосрочную ценность современных, эффективных замен.