La technologie peut être agréable lorsqu'elle nous aide à réaliser des choses utiles ou fascinantes, comme identifier des arbres inconnus ou utiliser Google Maps pour les itinéraires. Cependant, la dernière technologie d'intelligence artificielle, qui génère des textes ou des images ressemblant à ceux créés par des humains, ne répond pas toujours aux attentes. Elle peut être décevante et présenter souvent des limites. Les entreprises font parfois des promesses excessives quant aux capacités de leur intelligence artificielle, ce qui entraîne de la déception lorsqu'elle ne tient pas ses promesses. Par exemple, l'assistant vocal Alexa d'Amazon a rencontré des difficultés pour fournir des réponses précises, tandis que Microsoft a dû réduire les fonctionnalités de son intelligence artificielle en raison de problèmes de sécurité.

Il est important que les entreprises soient transparentes sur ce que l'intelligence artificielle peut et ne peut pas faire, et que les utilisateurs aient des attentes réalistes. L'intelligence artificielle devrait être considérée comme un outil utile pour certaines tâches, mais pas pour tout. Les entreprises devraient divulguer les taux d'erreur et fournir des preuves à l'appui de leurs affirmations impressionnantes. Il est également important de reconnaître que l'intelligence artificielle ne peut pas toujours répondre à nos désirs imaginatifs, car certaines tâches peuvent actuellement dépasser ses capacités.