Si votre McDonald's local commet régulièrement des erreurs dans votre commande en utilisant un chatbot basé sur l'IA au service au volant, il y a de bonnes nouvelles pour vous. La société a décidé de mettre fin au programme pour le moment. Selon la publication spécialisée Restaurant Business, McDonald's a informé les franchisés qu'il allait progressivement mettre fin à son partenariat de commande au service au volant basé sur l'IA avec IBM, avec une date de finalisation prévue au plus tard le 26 juillet 2024. McDonald's avait testé ce système d'IA dans plus de 100 restaurants après avoir conclu un partenariat avec IBM en 2021. Cependant, la raison de la décision de mettre fin à l'accord avec IBM reste floue. McDonald's a déclaré que l'objectif de ce test était d'évaluer si le chatbot de commande vocale pouvait améliorer la rapidité du service.

La société a exprimé sa confiance quant à l'intégration future d'une solution de commande vocale au service au volant dans leurs restaurants. En décembre, McDonald's a fait une annonce quelque peu vague concernant un partenariat avec Google. Bloomberg a rapporté que cet accord comprenait un chatbot nommé "Ask Pickles" qui fournirait des conseils aux employés sur des sujets tels que le nettoyage des machines à crème glacée. Il convient de noter que Google s'est également associé à Wendy's, qui a commencé à tester sa propre IA au service au volant basée sur la technologie de Google l'année dernière et a depuis étendu l'essai. Les technologies de l'IA sont très recherchées par les entreprises de restauration rapide en général. Par exemple, White Castle a expérimenté l'IA fournie par la société de reconnaissance vocale SoundHound. De plus, Carl's Jr. , Hardee's et d'autres chaînes ont mis en place un chatbot basé sur l'IA au service au volant, comme révélé dans un dépôt auprès de la SEC, qui compte principalement sur des travailleurs humains à distance aux Philippines.